Остановите доступ
Не пополняйте счёт, удалите сохранённые способы оплаты и включите доступные лимиты или самоисключение.
Сначала безопасность
Если игра причиняет вред
Нейтральные шаги по остановке игры, самоисключению и защите денег без продвижения казино или ставок.
Зафиксируйте факты
Сохраните таймлайн, номера обращений и подтверждения операций, но не публикуйте паспорт, карту или адрес в открытом доступе.
Обратитесь за поддержкой
Свяжитесь с местной лицензированной службой помощи при проблемной игре и человеком, которому доверяете. При непосредственной опасности обращайтесь в экстренные службы вашей страны.
Защитите деньги
Отключите быстрые переводы и сохранённые карты, уточните у банка возможность блокировки операций по категории азартных игр и не берите новый кредит, чтобы вернуть проигранное.
Используйте самоисключение
Попросите оператора закрыть аккаунт и запретить повторную регистрацию на максимально доступный срок. Сохраните номер обращения и подтверждение запроса.
Не платите «возвращателям»
Не переводите предоплату людям, обещающим гарантированный возврат проигрыша, обход KYC или доступ к «инсайду». Такие обещания часто создают второй финансовый ущерб.
Как оформить жалобу
Опишите событие по датам: депозит, ставка или игра, запрос выплаты, ответы поддержки и текущий статус. Отдельно укажите, что вы утверждаете лично, а что следует из документа или решения площадки.
Бесплатная международная поддержка
Gambling Therapy на русском языке предлагает бесплатную международную поддержку. Gamblers Anonymous помогает найти очную, виртуальную или телефонную встречу, включая международные группы. Доступность и язык конкретной службы проверяйте на её официальном сайте.
Если спор связан с оператором
Сначала сохраните доказательства без персональных данных, затем проверьте официальные источники и отправьте обращение на ручную проверку. CPA.TG не заменяет врача, юриста, банк или экстренную службу.